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今年7月1日，鐵路廣州白云站正式升級(jí)為廣東普速列車核心樞紐，30對(duì)普速列車從廣州站整體遷入。為更好地服務(wù)暑期出行旅客，廣州地鐵自7月起實(shí)施“彈性開(kāi)站”服務(wù)——毗鄰樞紐的廣州白云站、石潭站每日視客流情況提前10至15分鐘開(kāi)放，讓乘坐鐵路列車來(lái)穗、返穗的旅客提前進(jìn)入站內(nèi)等候，在炎炎夏日體驗(yàn)地鐵“早一點(diǎn)”的貼心服務(wù)。

服務(wù)前置：破解“時(shí)間差”難題

記者了解到，由于地鐵常規(guī)開(kāi)站時(shí)間與早間鐵路班次存在時(shí)間差，不少攜帶大件行李的旅客在地鐵開(kāi)站前到達(dá)等候。特別是廣州白云站升級(jí)為廣東普速列車核心樞紐后，等候旅客顯著增加。廣州地鐵通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)客流、提前部署人員、優(yōu)化設(shè)備巡查流程等措施，在確保運(yùn)營(yíng)安全的基礎(chǔ)下，主動(dòng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)服務(wù)策略，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)客流對(duì)地鐵廣州白云站、石潭站實(shí)施提前10至15分鐘的彈性開(kāi)站服務(wù)，讓趕早班車、攜帶大件行李的旅客能在酷暑炎夏提前進(jìn)站休息、稍作休整，讓抵穗后的旅程更加“從容”。

細(xì)節(jié)升級(jí)：打造“第一站”體驗(yàn)

數(shù)據(jù)顯示，提前開(kāi)站時(shí)段地鐵廣州白云站、石潭站日均進(jìn)站量約1000人次。車站特別增設(shè)了“晨曦服務(wù)崗”，為不熟悉廣州地鐵的外地旅客提供進(jìn)站指引、行李搬運(yùn)等幫助，確保有序進(jìn)站，用精細(xì)的服務(wù)消除旅客“初來(lái)乍到”的陌生感，也減輕一分旅途的疲憊。為了實(shí)現(xiàn)提前開(kāi)站，車站建立了“夜間預(yù)置”機(jī)制，每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后提前完成換乘通道、站廳等點(diǎn)位客流管控措施布置，提前設(shè)計(jì)客流疏導(dǎo)動(dòng)線，完善夏季高溫多雨極端天氣應(yīng)急預(yù)案，保障候乘環(huán)境的安全舒適，用想在前、做在細(xì)的“微舉措”實(shí)現(xiàn)地鐵服務(wù)的“精提升”。

“地鐵是許多旅客認(rèn)識(shí)廣州的第一站，我們希望通過(guò)有溫度的服務(wù)展現(xiàn)城市包容與友好?！睆V州地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)監(jiān)測(cè)樞紐客流，結(jié)合暑運(yùn)及鐵路調(diào)圖動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)度策略，靈活調(diào)整車站運(yùn)營(yíng)和調(diào)度策略，為旅客帶來(lái)良好的出行體驗(yàn)，讓地鐵成為展示廣州城市溫度的文明窗口。

文/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者李天研 通訊員梁家盛、徐穎欣

圖/通訊員袁彥昌、徐穎欣

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